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¿Cómo puedo presentar una queja ante Lufthansa?

Si tiene quejas sobre los vuelos de Lufthansa o no está satisfecho con algún otro aspecto de su servicio, existen diferentes formas de hacer oír su voz. Lufthansa se toma en serio las quejas de los clientes y cuenta con un equipo dedicado a gestionarlas. El equipo quiere conocer su queja y brindarle soluciones para resolverla. 

En caso de que no sepas ¿cómo puedo reclamar ante Lufthansa? Hay varias maneras. Aprenderá sobre ellos en el contenido a continuación, así que comencemos. 

Diferentes formas de presentar una reclamación ante Lufthansa:

Reclamación a través del formulario de contacto

  1. Una forma de presentar una queja ante Lufthansa es completando un formulario de contacto y comentarios en línea en el sitio web oficial. 
  2. Puede obtener este formulario en la sección de contacto del sitio.
  3. Utilizando el formulario de contacto, puede compartir los detalles sobre su queja y otra información de vuelo. También puede adjuntar el documento o fotografías pertinentes que sustenten su reclamación. 

Llamando al departamento de reclamaciones de Lufthansa 

  1. También puede llamar al departamento de quejas de Lufthansa al número 1 800-102-5838  y hablar con el agente sobre sus consultas.
  2. Cuando llame al agente, esté preparado con la información del vuelo y otros detalles de la queja.
  3. Una vez que el agente esté disponible, puede compartir el problema y el representante hará todo lo posible para resolverlo. 

Vía correo electrónico

También puede enviar un correo electrónico con el ID de correo electrónico de quejas de Lufthansa en la página de contacto para compartir su queja.

  1. Cree un correo electrónico, escriba su mensaje y podrá enviarlo al ID de correo electrónico de quejas de Lufthansa. 
  2. Adjunte cualquier documento relevante relacionado con la queja y la información del vuelo para acelerar el proceso.

¿Cuál es el camino de las quejas en Lufthansa?

Si no obtiene ninguna resolución a través de estas opciones anteriores, comparta un mensaje directo a la aerolínea en sus páginas de redes sociales. También puede twittear a Lufthansa etiquetando al departamento en cuestión y comunicando el problema para obtener una respuesta inmediata. 

En general, existen diferentes formas de presentar una queja ante Lufthansa. Ya sea que complete un formulario de comentarios, llame al departamento de quejas o utilice otros medios para presentar una queja, Lufthansa se compromete a abordar sus inquietudes y ayudarlo a encontrar una solución. Es más, si todavía te preguntas, ¿cómo puedo reclamar ante Lufthansa? Puede compartir sus comentarios con nosotros en el cuadro a continuación.

Compensación por retraso de vuelo de Lufthansa

Supongamos que tiene una reunión de negocios en otro destino y realizó una reserva de vuelo para llegar a tiempo a su destino, pero debido a un retraso en un vuelo en Lufthansa, tuvo que cancelar su reunión, lo que le causó una pérdida. Así, Lufthansa, para evitar cualquier problema que pueda causar a cualquier pasajero, ofrece una compensación por retraso de vuelo en condiciones específicas:

  • Reclama una compensación si tu vuelo es cancelado o retrasado 3 horas antes de la salida de tu vuelo sin previo aviso.
  • Puede obtener una indemnización por retraso de Lufthansa de unos 600 dólares, independientemente del coste del billete. 
  • Podrías reclamar una compensación a las aerolíneas si tu vuelo se retrasó (durante 3 horas), se canceló o se sobrereservó.  
  • Para reclamar una compensación, cite un motivo genuino y acumule datos para presentarlos en el aeropuerto. 

¿Cómo puedo reclamar una indemnización por un vuelo retrasado de Lufthansa?

Rellenar el formulario

Puede reclamar fácilmente una compensación por un vuelo retrasado en Lufthansa siguiendo los pasos específicos que se mencionan a continuación, eche un vistazo:

  • Visite el sitio web oficial de Lufthansa.
  • En segundo lugar, hay que tocar en “Compensación en caso de irregularidad en el vuelo”.
  • Complete todos los detalles que allí se le piden, por ejemplo, tipos de irregularidad de vuelo, Solicitante, detalles del vuelo, etc. 
  • Envíe el formulario una vez que haya completado el formulario de sátira. Y pronto recibirá una compensación. 

¿Cómo me comunico con Lufthansa para obtener una compensación?

Si su vuelo se retrasa 3 horas, está sobrevendido o cancelado por las aerolíneas, puede reclamar una compensación a las aerolíneas Lufthansa. Puede comunicarse con el número de contacto de compensación de Lufthansa al 1 (800) 645-3880. Tendrá que elegir una opción IVR entre muchas en una llamada para hablar con el ejecutivo de atención al cliente de Lufthansa, quien lo ayudará en todas las formas posibles para obtener una compensación por retraso en el vuelo.

¿Cuánto tiempo tarda Lufthansa en pagar la indemnización?

Siempre existe una preocupación entre los pasajeros que solicitan una compensación a las aerolíneas sobre cuánto tiempo recibirán la compensación de Lufthansa, así que pase por el punto que se menciona a continuación:

  • Lufthansa tiene que verificar la solicitud primero para proporcionar una compensación para que no se realice ningún fraude, y el proceso de su compensación puede demorar entre 7 y 8 semanas, pero las aerolíneas le notificarán. 

¿Dónde puedo reclamar una compensación de Lufthansa?

Puede reclamar una compensación de Lufthansa fácilmente en el aeropuerto en dos lugares diferentes, y para tener más detalles al respecto, eche un vistazo a los siguientes puntos:

  • En primer lugar, puede reclamar su compensación en el mostrador de seguimiento de equipaje.
  • O también puede visitar el mostrador de servicio de Lufthansa en el aeropuerto.
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